联系我们：多种沟通渠道与响应时效
麻将胡了PG平台高度重视用户反馈与问题解决效率。我们建立了覆盖邮件、在线工单、实时客服、社交媒体四大维度的立体化联络体系。为了帮助您快速获得准确回复，请根据问题类型选择最合适的联系渠道。
- 官方电子邮箱：[email protected] —— 适用于账号申诉、财务流水核对、合作洽谈等需要留存书面凭证的复杂事务。我们承诺在1个工作日内（24小时）回复您的邮件，复杂问题不超过48小时。
- 在线工单系统：登录平台后，点击"帮助中心-提交工单"，适用于游戏内Bug举报、功能建议等。工单平均首次响应时间为45分钟。
- 实时在线客服：网页右下角绿色对话气泡。服务时段内（每日08:00至次日01:00，北京时间），人工客服平均接入等待时间小于30秒。AI机器人提供7x24小时基础问题解答。
- 官方Telegram社群：t.me/mahjong_pg_official —— 用于发布版本更新公告、紧急维护通知以及每周福利活动。社群管理员在线时间为每日10:00至22:00。
请注意：我们目前不设立电话客服热线，以避免电话诈骗风险。任何声称提供"电话客服"或"线下接待"的渠道均为假冒。
工作时间与服务承诺标准
麻将胡了PG平台的服务时间分为人工服务时段与智能服务时段。人工服务时段为每日08:00至次日01:00（包含周末与法定节假日），覆盖了约95%活跃用户的在线高峰。在非人工时段（凌晨01:00至08:00），AI客服将接管基础咨询，如查询游戏规则、重置登录密码等。
我们对外公示以下服务承诺，并接受社会监督：
- 首次响应承诺：在线客服消息在30秒内接入；工单系统在1小时内给出初步答复。
- 问题解决时效：一般性咨询（如玩法规则）即时解决；账号安全类问题（如异地登录提醒）在2小时内处理；资金类问题（如提现未到账）在4小时内完成核查并给出结论。
- 投诉升级机制：如果一线客服未能解决您的问题，您有权要求升级至值班经理处理。值班经理处理时限为8小时。
我们的服务质量目标：用户满意度评分（CSAT）不低于4.7分（满分5分），该数据每月在官网"运营透明度"板块公示。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达时间，请根据您的具体需求联系对应部门。以下为各部门职责边界与联系方式：
| 部门 | 业务范围 | 首选联系方式 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏内异常、道具丢失、虚拟币充值问题 | 在线客服 / 工单系统 | 即时 - 1小时 |
| 账号安全部 | 账号被盗、密码找回、实名认证修改 | [email protected] | 2小时内 |
| 财务结算部 | 提现审核进度、流水账单核对、税务凭证开具 | [email protected] | 4小时内 |
| 商务合作部 | 渠道推广、主播合作、品牌联名 | [email protected] | 1个工作日 |
| 数据合规部 | 隐私数据删除申请、GDPR相关请求 | [email protected] | 3个工作日 |
如果您不确定问题所属部门，请直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，邮件标题请注明【咨询】、【投诉】或【合作】，我们内部会进行高效分发。
联系前必读：高频问题快速解答
根据后台数据统计，约65%的联络需求集中在以下五个问题上。您可以在提交问询前先对照自查，或许无需等待人工介入即可解决：
1. 如何重置登录密码？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会在3分钟内发送重置链接。如果长时间未收到，请检查垃圾邮件箱。若邮箱已无法访问，需通过在线客服进行人工身份核验（需提供注册手机号与最近一笔充值记录）。
2. 提现申请为何显示"处理中"超过2小时？
通常提现会在5-10分钟内到账。若超过2小时，可能是由于银行系统维护或您当日提现金额累计超过5万元人民币（触发反洗钱风控）。请检查站内信通知，或联系财务结算部获取具体原因。
3. 游戏过程中遇到闪退怎么办？
请先清理游戏缓存（客户端：设置-存储-清除缓存；网页版：浏览器设置-清除网站数据）。如果问题依旧，请记录闪退发生时的具体操作步骤与设备型号，提交工单时附上截图，技术团队将在下一个版本中修复。
4. 如何申请成为平台推广代理？
我们欢迎拥有棋牌社群资源的个人或团队加入推广计划。佣金比例根据月有效新增用户数分为三档：8%、12%、15%。请发送邮件至[email protected]，邮件中请附上您的现有渠道简介与粉丝量数据。
5. 未成年人误注册如何处理？
若您发现未满18周岁的未成年人使用了您的身份信息注册，请立即联系账号安全部。我们会在核实后对该账号进行冻结处理，并全额退还剩余虚拟币对应的金额。
实体运营地址与合规声明
麻将胡了PG平台的运营主体为"深圳市创娱互动网络科技有限公司"，公司注册地址位于广东省深圳市南山区粤海街道科技园社区科苑路15号科兴科学园B栋2单元1201室（仅供法律文书送达，不设玩家接待）。
我们严格遵守《中华人民共和国网络安全法》与《个人信息保护法》。玩家在联系客服过程中提供的任何个人信息（包括但不限于身份证号、银行账户）均通过SSL 256位加密传输，且仅用于账号安全验证用途，绝不用于第三方营销。
如果您需要获取公司纸质盖章证明（如合作协议、收入证明），请通过support邮箱提交申请，我们将在5个工作日内通过EMS寄出。